Central de ajuda
Escolha o seu caso. Cada artigo tem endereço próprio, para você guardar ou mandar para alguém.
Comprador
Para quem comprou ou vai comprar ingresso.
- 1 Onde está o meu ingresso e como eu abro o ingresso fica guardado na Vibe, ligado ao e-mail da compra, e você abre em Meus ingressos. Ele não depende do e-mail chegar.
- 2 Pagamento em análise ou Pix que não caiu
- 3 Formas de pagamento e prazo da reserva
- 4 Quanto custa: preço, taxa e o que você paga
- 5 Cancelar a compra e pedir reembolso você pode pedir o cancelamento em até 7 dias corridos depois da compra, e sempre antes de o evento começar. O reembolso é do valor total, com a taxa de serviço junto.
- 6 O evento foi cancelado ou adiado evento cancelado devolve o seu dinheiro inteiro, com a taxa de serviço, pelo mesmo meio que você pagou — e isso começa no mesmo instante em que o produtor cancela. Você não precisa pedir. Evento adiado mantém o seu ingresso valendo para a nova data; se não puder ir, pode pedir reembolso.
- 7 Quando o dinheiro volta o valor volta pelo mesmo meio que você usou para pagar. A data depende do banco ou da operadora do cartão, então não prometemos dia.
- 8 Transferir o ingresso para outra pessoa você oferece o ingresso pela página dele, de graça; a pessoa aceita entrando com o e-mail que você indicou, e só então o seu QR Code deixa de valer e um novo é emitido no nome dela. Até o aceite, o ingresso fica com você e você pode cancelar.
- 9 O que levar no dia do evento leve o QR Code, na tela do celular ou impresso, e um documento com foto.
- 10 Meu ingresso apareceu como já utilizado na portaria peça para sair da fila, chame o supervisor do evento e peça a hora e o nome de quem fez a leitura. Esse registro é seu e você tem direito a ele.
Produtor
Para quem publica eventos e recebe o dinheiro das vendas.
- 1 Abrir sua organização: você digita o documento e confere o resto em /produtor/onboarding você escolhe pessoa física ou pessoa jurídica e digita só o documento. Nome, endereço e sócios vêm da consulta ao cadastro da Receita, e você confirma.
- 2 Verificação da organização: identidade pela câmera, endereço e documentos a verificação fica em /produtor/verificacao e tem três passos. Primeiro a identidade pela câmera, depois o endereço, depois os documentos. A análise costuma levar até 2 dias úteis.
- 3 Publique seu primeiro evento em 5 etapas o evento nasce como rascunho e só aparece para o público quando você publica. São cinco etapas e um checklist que diz exatamente o que falta.
- 4 Taxa, líquido e repasse: a conta aberta a taxa padrão é 10% por ingresso pago, com mínimo de R$ 2,50. Ingresso gratuito não paga nada. A conta inteira fica em /produtor/financeiro/taxas, com simulador.
- 5 Monte sua portaria e convide operadores cada evento tem sua tela de portaria em /produtor/eventos/{evento}/portaria. Lá você cria as portarias, atribui quem opera e revoga quando acabar.
- 6 Se a internet cair no dia do evento a leitura do ingresso precisa de internet. Não existe modo offline. Se a rede cair, pare de liberar pela tela e use a lista impressa.
- 7 Cancelar ou adiar seu evento as duas ações ficam na etapa Publicação do editor do evento. Adiar mantém os ingressos válidos. Cancelar é definitivo e obriga a devolver o dinheiro.
- 8 Cortesias: quem entra sem pagar a emissão de cortesia fica em /produtor/eventos/{evento}/cortesias. Você informa o convidado, ele recebe o ingresso por e-mail e entra pela portaria como qualquer pessoa.
Portaria
Para quem opera o leitor de ingressos no dia do evento.
Em quanto tempo respondemos
Prazo contado em horário comercial, a partir do chamado. Assunto de dinheiro passa na frente de tudo.
- Dinheiro: reembolso e pagamento
- 1 dia útil
- Ingresso e acesso ao evento
- 4 horas úteis
- Demais assuntos, inclusive produtores
- 2 dias úteis
Ainda precisa de ajuda?
Problema com um pedido: abra o pedido em "Meus pedidos" e use "Preciso de ajuda", que o chamado já nasce com o contexto certo. Outro assunto, ou ainda sem conta: fale com a gente. Você responde pelo site e vê o histórico da conversa em "Chamados".