Resposta curta: as duas ações ficam na etapa Publicação do editor do evento. Adiar mantém os ingressos válidos. Cancelar é definitivo e obriga a devolver o dinheiro.
Antes de escolher, existe uma terceira opção
Se o problema é parar de vender enquanto você resolve algo, pause as vendas. A página continua no ar com aviso, ninguém compra e nada é cancelado.
Pausar não manda e-mail para quem já comprou. Depois é só retomar.
Use pausa para respirar. Use adiamento e cancelamento quando a decisão já está tomada.
Adiar
Na etapa Publicação, escolha adiar. Você informa a nova data, ou um aviso ao público, ou os dois.
Se você informar a nova data, todas as sessões agendadas andam pelo mesmo intervalo. Um evento de três dias adiado em uma semana continua com três dias, uma semana depois.
Se ainda não há data nova, escreva o aviso. Ele aparece para quem comprou.
Os ingressos continuam valendo. O mesmo QR Code funciona na data nova.
Quem não puder ir na data nova tem direito a pedir reembolso. Isso é lei, não é cortesia sua.
Cancelar
Na etapa Publicação, escolha cancelar e escreva o motivo. O motivo é obrigatório, tem no mínimo 10 caracteres e aparece para o comprador exatamente como você escreveu.
Ao cancelar:
- Todas as sessões agendadas são canceladas.
- As vendas param.
- Os ingressos deixam de valer na portaria.
- Os compradores recebem o aviso por e-mail, em até cinco minutos.
Cancelamento não tem volta. Não existe botão de descancelar. Se a dúvida é se você vai mesmo cancelar, pause primeiro e decida com calma.
O que o comprador tem direito de escolher
Pela lei, o comprador de evento cancelado escolhe entre três caminhos:
- Receber o dinheiro de volta, com a taxa de serviço junto.
- Ficar com crédito para outro evento seu.
- Ficar com o ingresso para a nova data, se você marcar uma.
As opções 2 e 3 só existem se você oferecer. A opção 1 existe sempre.
O comprador tem 72 horas para responder. Quem não responde recebe o dinheiro de volta.
Como o reembolso acontece hoje
Não é automático. Nenhum dinheiro volta sozinho quando você cancela o evento.
Cada pedido é aprovado à mão, um por um, em /produtor/eventos/{evento}/pedidos. Você abre o pedido e aprova ou recusa a solicitação de reembolso.
Some a isso o fato de não haver provedor de pagamento real ligado. Hoje o cancelamento é um trabalho manual combinado com a gente.
Por isso: avise a gente antes de cancelar um evento com vendas. A gente organiza o reembolso junto com você, em vez de descobrir pelo sistema.
Quanto custa cancelar
A taxa de serviço volta para o comprador junto com o valor do ingresso. Ela não fica com a gente.
Se você já recebeu repasse daquele evento, o valor devolvido é descontado do seu saldo.
Alterações que não são cancelamento, mas contam
Mudar data, horário ou local de um evento publicado é alteração material. O sistema registra e avisa os compradores por e-mail.
Alteração material dá ao comprador o direito de pedir reembolso, mesmo que o evento aconteça.
Mudar o texto da descrição e trocar a capa não são alteração material e não disparam aviso.
Antes de apertar o botão, três coisas
- Escreva o motivo pensando em quem vai ler. Esse texto vai para a caixa de entrada de todo mundo que comprou. Seja específico e curto.
- Avise a gente. O reembolso é manual e precisa de gente dos dois lados.
- Avise seu público pelos seus canais também. O e-mail sai, mas muita gente vê o Instagram antes do e-mail.