Resposta curta: o valor volta pelo mesmo meio que você usou para pagar. A data depende do banco ou da operadora do cartão, então não prometemos dia.
Por meio de pagamento
Pix. A devolução vai para a mesma conta que fez o pagamento. Não dá para escolher outra chave.
Cartão de crédito. A devolução é um estorno na fatura, feito pela operadora. Se a sua fatura já tinha fechado, o valor costuma aparecer na fatura seguinte.
Boleto. Nesta fase não vendemos por boleto. Se um dia voltar, a devolução é por transferência para a conta que você indicar.
O que você recebe da gente
Você recebe uma mensagem quando o reembolso é aprovado e outra quando é processado.
Cada passo também fica no histórico do pedido, em /meus-pedidos. Lá aparece solicitado, aprovado, processando e concluído, com data.
O que nós não controlamos
Depois que o estorno sai daqui, o prazo é do banco ou da operadora. Não conseguimos acelerar isso e não conseguimos ver a sua fatura.
Por isso esta página não traz um número de dias. Um prazo que não depende de nós não é promessa, é chute.
Se já passou tempo demais
Responda o e-mail do reembolso ou abra Preciso de ajuda no pedido. Diga a data em que você recebeu o aviso de processado.
A gente confere o registro do estorno e te manda o que tem. Com esse registro na mão, o seu banco consegue localizar o valor.
Reembolso parcial
Se só parte dos ingressos foi devolvida, o valor considera apenas esses ingressos. Os outros continuam valendo normalmente.
Contestação no cartão
Se você abriu contestação no banco pelo mesmo pedido, avise a gente. Reembolso e contestação rodando ao mesmo tempo atrasam os dois e podem gerar cobrança em duplicidade.