A página do pedido mostra o estado real e atualiza sozinha. Nenhuma tela do navegador decide se você pagou. Pix costuma confirmar em instantes. Boleto depende do banco e leva até 3 dias úteis. "Em análise" quer dizer que uma pessoa precisa olhar o seu caso. A primeira resposta sai em até 4 horas úteis.
Onde acompanhar
O link do pedido fica na página que abriu depois da compra e também em "Meus pedidos". A página se atualiza sozinha enquanto o pagamento está pendente. Você não precisa recarregar. O estado exibido vem sempre do nosso banco de dados, não do retorno do navegador.
Se você comprou como visitante, guarde esse link. Sem conta, é por ele que você acompanha o pedido. Para abrir "Preciso de ajuda" é preciso ter conta. Crie uma com o mesmo e-mail da compra e o pedido aparece lá.
Pix: o que fazer quando não confirmou
- Confira se o pagamento foi feito dentro dos 30 minutos da reserva.
- Use sempre o mesmo código copia e cola do pedido. Não gere um segundo Pix.
- Espere alguns minutos na própria página do pedido. A confirmação chega sozinha.
- Se o dinheiro saiu da sua conta e o pedido continua pendente, abra "Preciso de ajuda" dentro do pedido.
No chamado, escreva a data, o horário e o valor exato do pagamento. Com esses dados localizamos o Pix mais rápido. Hoje o chamado ainda não aceita anexo. Guarde o comprovante, podemos pedir por e-mail.
Boleto: por que demora
O ingresso só é emitido depois que o banco informa a compensação. O prazo é do banco e costuma chegar a 3 dias úteis. Não temos como acelerar. Pagar o boleto no dia do vencimento é normal. O que não dá é pagar depois de vencido.
O que significa "Em análise"
É um estado real do pedido e acontece em três situações. Em nenhuma delas o ingresso é emitido sozinho.
| Situação | O que aconteceu |
|---|---|
| Valor divergente | O valor ou a moeda informados pelo provedor não batem com o pedido |
| Pagamento tardio sem lugar | O pagamento chegou depois da reserva vencer e não havia mais ingresso disponível |
| Pagamento depois do cancelamento | O pagamento entrou depois de o pedido já ter sido cancelado ou reembolsado |
Nos três casos o seu dinheiro está registrado e rastreado. Nenhum caso se resolve sozinho, e nenhum fica parado.
Nossos prazos para responder
Pagamento é assunto de dinheiro e tem o prazo mais curto da casa, depois da porta.
- Primeira resposta: até 4 horas úteis.
- Decisão: até 1 dia útil.
- Quando a resposta depende do banco, informamos o número do protocolo e o prazo que o banco deu.
Não usamos resposta automática para assunto de dinheiro. Quem responde é uma pessoa.
Se o cartão for recusado
A recusa é do emissor do cartão, não nossa. O motivo que ele devolve aparece na tela. Enquanto a reserva estiver de pé, você pode tentar outra forma de pagamento no mesmo pedido. Vale lembrar que a reserva do cartão dura 15 minutos. Se vencer, refaça a seleção.
Cobrança que aparece duas vezes
Clicar duas vezes não cria duas cobranças. O sistema reaproveita a cobrança aberta do mesmo método. Ao trocar de método, a cobrança anterior é cancelada antes de a nova ser criada. Se ainda assim o extrato mostrar valor dobrado, abra "Preciso de ajuda" no pedido. Informe as duas datas e os dois valores que apareceram no extrato. Cobrança duplicada é devolvida integralmente.
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