Resposta curta: evento cancelado devolve o seu dinheiro inteiro, com a taxa de serviço, pelo mesmo meio que você pagou — e isso começa no mesmo instante em que o produtor cancela. Você não precisa pedir. Evento adiado mantém o seu ingresso valendo para a nova data; se não puder ir, pode pedir reembolso.
Como você fica sabendo
O produtor cancela pela plataforma e informa o motivo. Você recebe um e-mail com esse motivo escrito, o valor que está voltando e o número do pedido.
O aviso de evento cancelado também aparece na página do ingresso, em /meus-ingressos. A página do pedido é onde você acompanha o reembolso, passo a passo.
O motivo escrito pelo produtor vai inteiro para o e-mail. Não editamos esse texto.
O que acontece com o seu dinheiro
No momento do cancelamento, o sistema abre o reembolso integral de todo pedido pago — ingressos e taxa de serviço, sem retenção nenhuma — e o envia ao meio de pagamento que você usou. Isso é o que o Decreto 13.108/2026 exige, e é o que a plataforma faz sozinha.
Você recebe um segundo e-mail quando o reembolso for concluído. Depois disso, o prazo para o valor aparecer é do banco ou da operadora: Pix costuma levar poucos dias; cartão, até duas faturas.
Se o provedor de pagamento recusar a devolução (acontece, por exemplo, com cartão cancelado), a equipe reprocessa e, se precisar, fala com você para acertar outro caminho. Você não precisa fazer nada além de responder se procurado.
Pagou na bilheteria, em dinheiro ou na maquininha da casa? Esse dinheiro nunca passou pela plataforma, então quem devolve é o produtor. O e-mail de cancelamento diz isso, e o número do pedido é a sua referência com ele.
Ingresso gratuito? Ele é cancelado; não há valor para voltar.
Nova data ou crédito
Quando o produtor adia em vez de cancelar, o seu ingresso continua valendo para a nova data — essa é a "nova data" que a lei garante. Se não puder ir, peça reembolso pelo pedido.
Crédito para outro evento do mesmo produtor ainda não existe como opção automática. Se o produtor quiser oferecer, é acerto direto com ele; o reembolso em dinheiro continua sendo o seu direito.
Se o evento foi adiado
O seu ingresso continua valendo para a nova data. Você não precisa fazer nada, e o mesmo QR Code funciona.
Se você não puder ir na data nova, pode pedir reembolso dentro do prazo informado no aviso de adiamento. Use Preciso de ajuda no pedido.
Se mudou o local ou o horário
Mudança relevante de data, horário ou local dá direito a reembolso, mesmo que o evento aconteça.
Se a mudança atrapalha a sua ida, abra o pedido e peça. Escreva o que mudou e por que isso impede você de ir, porque a análise é feita junto com o produtor.
Duas coisas para não fazer
Não apague o e-mail do aviso. Ele tem o motivo, a data e o número do pedido.
Não descarte o ingresso. Em adiamento ele continua valendo, e em cancelamento ele é a referência do seu reembolso.