Resposta curta: peça para sair da fila, chame o supervisor do evento e peça a hora e o nome de quem fez a leitura. Esse registro é seu e você tem direito a ele.
O que a tela está dizendo
A tela mostra que aquele código já foi lido em alguma entrada. Ela também mostra a hora da leitura e o nome de quem leu.
Não é uma acusação. É um registro, e registro pode ser conferido.
Por que isso costuma acontecer
- Alguém do seu grupo entrou usando o mesmo PDF ou o mesmo print.
- Você mandou a imagem do QR Code para outra pessoa antes do evento.
- O mesmo ingresso foi lido duas vezes por engano na fila.
- O seu ingresso não permite reentrada e você já tinha entrado e saído.
Nenhum desses casos se resolve discutindo na porta. Todos se resolvem com o registro na mão.
O que fazer na hora, em quatro passos
- Saia da fila. Peça ao operador para chamar o supervisor. A fila continua andando e você não perde a vez.
- Fale com o supervisor do evento. Quem decide sobre entrar é ele, pela regra combinada com o produtor. O operador da portaria não decide isso.
- Peça a hora e o nome de quem leu. As duas coisas estão na tela do operador. Anote. A portaria não aparece na tela, então pergunte ao supervisor em qual entrada foi.
- Dê o seu nome e o número do pedido. O número começa com VIB e está no e-mail da compra e em
/meus-pedidos.
Se alguém do seu grupo já entrou com o seu código, diga isso. Não muda o registro, mas encurta a conversa e costuma resolver na hora.
O que a gente registra
O sistema guarda o ingresso, a sessão, a portaria, o operador e a hora de cada leitura. Se a entrada for desfeita, guarda também o motivo e quem desfez.
A decisão do supervisor sobre deixar você entrar não fica no sistema. Por isso ela entra no chamado do seu pedido, escrita por você e conferida por nós.
Não pedimos foto do seu documento. A base legal e o prazo de guarda dessa foto ainda não estão resolvidos, então não coletamos.
O que acontece no dia seguinte
A gente responde a solicitação do seu pedido com o registro daquela leitura. Vem a hora, a portaria e o operador.
Se a falha foi nossa, a gente abre o reembolso sem você precisar pedir. Se o registro mostra outra coisa, você recebe o registro assim mesmo e pode contestar respondendo a mesma mensagem.
Como registrar o seu caso
- Abra
/meus-pedidose entre no pedido do evento. - Toque em Preciso de ajuda.
- Escolha a categoria Não consigo acessar meu ingresso.
- Escreva a hora e o nome do operador que aparecem na tela, e a entrada em que você estava.
Você também pode responder o e-mail da compra. Cai no mesmo lugar.
Duas coisas que ajudam você
Não apague nada. O e-mail da compra, o print da tela da portaria e a hora anotada são a sua prova.
Não compre outro ingresso na pressa. Registre o caso primeiro. Comprar de novo antes da conferência costuma virar dois problemas em vez de um.
Como evitar da próxima vez
Não mande print do QR Code para ninguém, nem para quem vai com você. Quem tiver a imagem entra primeiro.
Para dar um ingresso a alguém, use a transferência. Ela emite um QR Code novo para a pessoa e derruba o seu na hora. Leia Transferir o ingresso para outra pessoa.
Onde ver o que a portaria registrou
Abra o ingresso em Meus ingressos. Na seção "Leituras na portaria" está cada leitura do seu QR Code: dia, hora, portaria e resultado. Só o seu ingresso aparece ali; ninguém vê o de outra pessoa.
Se a entrada registrada não foi sua, toque em Não fui eu que entrei e conte o que aconteceu. O chamado nasce com esse histórico anexado, e a conversa com a equipe segue em Chamados, na sua conta. Você não precisa provar nada por conta própria: os registros já estão lá.