Resposta curta: você pode pedir o cancelamento em até 7 dias corridos depois da compra, e sempre antes de o evento começar. O reembolso é do valor total, com a taxa de serviço junto.
Como pedir
O pedido de cancelamento é feito na sua conta. Se você comprou como visitante, crie a conta com o mesmo e-mail da compra antes de começar.
- Abra
/meus-pedidose entre no pedido. - Toque em Solicitar cancelamento/reembolso.
- Escreva o motivo se quiser. O campo é opcional.
- Confirme.
A tela mostra o valor exato antes de você confirmar. Esse valor inclui a taxa de serviço.
O que acontece depois
A solicitação vira um chamado dentro do próprio pedido, e você acompanha por ali. A resposta também chega por e-mail.
Quem analisa é o produtor do evento, e não é automático. A gente acompanha e entra quando precisa. Cada mudança fica registrada no histórico do pedido, de solicitado a concluído.
Os seus ingressos continuam valendo até o reembolso ser aprovado. Quando for aprovado, todos os ingressos daquele pedido deixam de valer.
Quando o botão não aparece
O pedido pelo site vale dentro da política. Fora dela, o botão fica bloqueado e a tela diz o motivo:
- Já passaram os 7 dias desde a compra.
- O evento já começou ou já aconteceu.
- O pedido não está confirmado, porque o pagamento não foi aprovado.
- O pedido foi gratuito, então não há valor a devolver.
- Já existe uma solicitação de reembolso em andamento nesse pedido.
Nesses casos, use Preciso de ajuda no mesmo pedido. Fora do prazo a análise é caso a caso, junto com o produtor, e não tem resultado garantido.
Cancelar só um ingresso do pedido
Pelo site, a solicitação é do pedido inteiro. Para devolver só parte dos ingressos, abra Preciso de ajuda e diga quais são.
O reembolso parcial existe e é feito pelo atendimento, um ingresso por vez.
Uma solicitação por vez
Enquanto houver uma solicitação aberta no pedido, o botão não libera outra. Se você quiser corrigir alguma coisa, responda o chamado que já está aberto.
Casos que não entram na política
- Ingresso já utilizado na portaria.
- Pedido com contestação de pagamento em aberto no banco ou na operadora.
Esses dois são analisados caso a caso com o produtor. Se o seu ingresso aparece como utilizado e você não entrou, leia Meu ingresso apareceu como já utilizado na portaria.
E o dinheiro
A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. O prazo depende do banco ou da operadora do cartão, e nós não controlamos esse prazo.
Está tudo explicado em Quando o dinheiro volta.
Se quem cancelou foi o produtor
A regra é outra, e melhor para você. Leia O evento foi cancelado ou adiado.