O que cada mensagem do leitor significa

Resposta curta: o leitor devolve dez respostas possíveis. Três você resolve sozinho. Nas outras sete, você chama o supervisor do produtor.

Leia isto na véspera, com calma e com o celular na mão. No dia, use a folha impressa.

Antes de tudo, os dois modos

O leitor tem dois modos, e o modo fica no topo da tela.

Confirmar entrada registra a entrada da pessoa. É o modo do dia do evento.

Somente consultar diz se o ingresso é válido e não registra nada. Serve para testar antes do evento.

Modo errado é o erro mais comum da portaria. Em somente consultar ninguém é registrado, e no fim da noite a lista de presentes fica vazia.

As três respostas que você resolve sozinho

Entrada confirmada

O ingresso é válido e a entrada acabou de ser registrada. Deixe entrar.

A tela mostra o nome do titular, o tipo de ingresso e o setor. Confira o nome quando a fila permitir.

Se o ingresso for passe de vários dias, a tela avisa em quais dias ele ainda vale.

Reentrada confirmada

A pessoa já tinha entrado hoje e o ingresso dela permite sair e voltar. Deixe entrar.

Quem define reentrada é o produtor, no tipo de ingresso. Você não precisa conferir nada.

Setor não permitido

O ingresso é válido. Ele só não vale nesta portaria.

A tela escreve o nome do setor do ingresso. Diga qual é a portaria daquele setor e aponte o caminho.

Não chame supervisor por isso. A pessoa não fez nada errado e a portaria é que é outra.

As sete respostas que pedem supervisor

Já utilizado

Este código já entrou. A tela mostra a hora da leitura e o nome de quem leu.

Tire a pessoa da fila, com calma, sem acusar ninguém. Chame o supervisor e mostre a tela.

A pessoa tem direito de ver a hora e quem leu. A portaria da leitura não aparece na tela, e quem informa isso é o supervisor.

Causas comuns são três. Alguém do grupo entrou com o mesmo PDF. O QR Code foi repassado por mensagem. A mesma leitura foi feita duas vezes.

Inválido

Aparece em dois casos, e a tela diz qual.

"Código não reconhecido." O que foi lido nem tem formato de ingresso. Peça para tentar de novo, ou digite o código curto à mão.

"Ingresso não encontrado para este evento." O código existe, mas é de outro evento. Confirme com a pessoa qual evento ela comprou.

Se a pessoa insistir que é deste evento, chame o supervisor.

Cancelado

O ingresso foi cancelado ou reembolsado, ou o evento inteiro foi cancelado. Não libere.

O supervisor explica e registra. Não é decisão sua.

Pagamento pendente

A compra não foi confirmada. Pode ser boleto não compensado ou Pix que não caiu.

Não libere. Chame o supervisor, porque essa é a hora em que a pessoa descobre que não comprou de fato.

Sessão incorreta

O ingresso é deste evento e é de outro dia ou de outro horário. A tela escreve a data certa.

Quando é passe de vários dias, a tela lista os dias em que ele vale.

Mostre a data para a pessoa e chame o supervisor.

Revogado

O ingresso deixou de valer. O caso mais comum é transferência.

Quando foi transferência, a tela escreve que o ingresso foi passado para outra pessoa e que o novo titular tem o ingresso válido.

Peça para a pessoa que recebeu abrir o ingresso na conta dela. Se a conversa travar, chame o supervisor.

Válido, não consumido

Este é o aviso de modo errado. O ingresso é bom e a entrada não foi registrada, porque a tela está em somente consultar.

Troque o modo para confirmar entrada e leia de novo.

Chame o supervisor mesmo assim. Tudo que você leu antes disso pode não ter sido registrado, e isso precisa ser conferido antes do fim da noite.

Os avisos que não são resposta de ingresso

Muitas leituras

Proteção do sistema contra leitura em rajada. A tela pede para aguardar. Espere o que ela pedir e leia de novo.

Não é erro do ingresso e não é culpa da pessoa.

Sem conexão

A tarja amarela aparece quando o aparelho perde a internet.

Pare de liberar gente. Sem rede a entrada não é validada e não é registrada.

Não existe modo offline. Chame o supervisor e siga o plano combinado antes do evento, que é a lista impressa.

Conferir documento de meia-entrada

Aparece junto com entrada confirmada, reentrada confirmada ou válido. O ingresso é de meia.

Peça o documento com foto e o comprovante do benefício antes de liberar.

Se faltar documento, a decisão é do supervisor do produtor. Não é sua.

Quando a câmera não lê

Use o campo Digitar código do ingresso. O código curto tem dez caracteres, no formato XXXXX-XXXXX, e fica na página do ingresso da pessoa.

Se ela não tiver o código, use Buscar participante por nome ou e-mail. Digite no mínimo três letras.

Desfazer uma entrada

Se você confirmou a entrada da pessoa errada, toque em Desfazer entrada, escreva o motivo e confirme.

O motivo é obrigatório e fica registrado com o seu nome.

Nem todo operador tem essa permissão. Se o botão não aparecer, chame o supervisor.

A regra que resume tudo

Entrada confirmada, reentrada confirmada e setor não permitido você resolve. Qualquer outra tela, chama.

Você não decide quem entra. Quem decide é o supervisor do produtor.